Heb jij als medewerker bediening wel eens te maken gehad met agressief gedrag van een van je gasten? Zo ja, hoe reageerde je daarop? In haar tweede masterclass vertelt Petra ten Hoor-Schmidt (TIPPS) hoe je omgaat met agressieve gasten.
-
nl
Masterclass Petra ten Hoor-Schmidt: hoe ga je om met agressief gedrag?
Masterclass Petra ten Hoor-Schmidt: hoe ga je om met agressief gedrag?
Over StendenHMS.TV
Hostmanship in beeld gebracht
StendenHMS.tv is het videoplatform van Stenden Hotel Management School. Alles wat je altijd al wilde weten over hostmanship en hospitality worden in korte en heldere video’s uitgelegd. Wij geloven dat de wereld van vandaag vraagt om mensen die kunnen geven. Mensen die de kunst verstaan andere mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Mensen die zowel leidinggevende als dienstverlenende talenten bezitten: hostmanship. Het gaat om een mentaliteit: de motivatie om dienstverlening, oprechte aandacht en leiderschap te combineren. Een Stenden Hotel Management School student is klaar voor de toekomst en een ‘game changer’ in de hospitality industry.
StendenHMS.tv is het gloednieuwe videoplatform voor Stenden Hotel Management School gemaakt in samenwerking met HorecaNederland.TV
Meer over StendenHMS.TV
© 2024 StendenHMS.TV
